Apostila Atendente a Clientes Concurso CIS ITU SP 2021

A Apostila Atendente a Clientes Concurso CIS ITU SP 2021 é de acordo com o edital do concurso. CONCURSO PÚBLICO CIS 02/2021 COMPANHIA ITUANA DE SANEAMENTO.

Matérias da Apostila:

• Língua Portuguesa: Interpretação e compreensão de texto. Ortografia (de acordo com Novo Acordo Ortográfico). Acentuação. Pontuação. Regência verbal e nominal. Sintaxe e Análise Sintática (tipos de sujeito, regência, transitividade verbal etc.); Crase; Conectivos (conjunção e pronomes). Emprego dos porquês. Morfologia: formação de palavras, flexão nominal e conjugação verbal. Figuras de linguagem, de pensamento e de sintaxe. Significação das palavras; Classe de palavras.

• Matemática e Raciocínio Lógico: Números inteiros e racionais: Operações. Problemas. Múltiplos e divisores de números naturais. Problemas. Sistema decimal de medidas, sistema de medidas do tempo, sistema monetário brasileiro, medidas de comprimento, superfície, volume e massa. Problemas. Razões, proporções, regra de três simples e porcentagem. Problemas. Geometria: perímetros, áreas e volumes. Problemas. Raciocínio Lógico-Matemático.

As resoluções cobradas no conteúdo específico não estão inclusas na apostila, você pode baixá-las gratuitamente:

• RESOLUÇÃO ARES–PCJ Nº 258, DE 01 DE NOVEMBRO DE 2018
• RESOLUÇÃO ARES–PCJ Nº 50, DE 28 DE FEVEREIRO DE 2014

Características:

– Material Digital;
– Formato PDF pode ser lido no computador, tablet ou smartphone;
– Desbloqueado, você pode fazer a impressão em casa;
– Possui exercícios de fixação gabaritados;
– Conteúdo baseado no edital;
– Apostila revisada por profissionais especializados em concursos;
– Legislações são enviadas de forma literal (uma cópia da mesma).

Atribuições do cargo ATENDENTE A CLIENTES:

1. Prestar atendimento ao público em geral por telefone – Call Center ou em Agências Comerciais, fornecendo e obtendo informações sobre condições e intervenções no sistema de abastecimento de água, de coleta de esgotos, alta de consumo, análise e revisão de contas e faturas, vazamentos, motivo de falta de água, pedidos de serviços, débitos e outros serviços prestados pela Autarquia; 2. Registrar as ocorrências dos clientes, orientando sobre ligações de água e esgotos, alta de consumo, análise e revisão de contas e faturas, vazamentos, motivo de falta de água, pedidos de serviços, débitos e outros; 3. Registrar as solicitações dos clientes, orientando, solucionando ou encaminhando as demandas às áreas competentes para resolução; 4. Orientar o cliente sobre ligações de água e esgotos, alta de consumo, análise e revisão de contas e faturas, vazamentos, motivo de falta de água, pedidos de serviços, débitos e outros. Registrar as solicitações dos clientes, orientando, solucionando ou encaminhando às áreas competentes da Autarquia para resolução; 5. Executar serviços de natureza administrativa, necessários ao desenvolvimento das atividades da área, mantendo organizada a documentação e equipamentos, materiais, etc. sob sua responsabilidade; 6. Executar outras tarefas correlatas e auxiliar na execução de outras atividades da área onde estiver lotado; 7. Dirigir veículo para realização das atividades do cargo.

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