Apostila Atendente Comercial Concurso Público CAER RR 2026

Apostila Atendente Comercial Concurso Público CAER RR 2026 é totalmente de acordo com o Edital Fundação Ajuri 2026.

CONTEÚDO DA APOSTILA:

LÍNGUA PORTUGUESA:

Construção frasal; Discurso direto e indireto; Variação Linguística; Linguagem verbal e não verbal; Linguagem coloquial e formal. Acentuação gráfica; Classificação das sílabas; Processos de formação das palavras; Morfologia; Sintaxe: período simples e composto; Conotação e denotação; Antônimo e sinônimo; Concordância verbal e nominal simples.

MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO:

MATEMÁTICA: Operações básicas: adição, subtração, multiplicação, divisão; Problemas matemáticos; Números naturais, conjuntos numéricos: racionais e reais; Divisibilidade, números primos, máximo divisor comum (mdc, mmc); Números racionais, números fracionários, números decimais; Divisão proporcional; Regra de três simples e composta; Porcentagem, noções de estatística. RACIOCÍNIO LÓGICO: 1. Compreensão de Estruturas lógicas. 2. Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões. Lógica sentencial, (proposicional): proposições simples e compostas. 3. Tabelas verdade. Equivalências. 4. Leis de Morgan. 5. Diagramas lógicos. 6. Lógica de primeira ordem. 7. Princípios de contagem e probabilidades. 8. Raciocínio lógico envolvendo problemas. 9. Sequências Lógicas envolvendo números, letras e figura. 10. Probabilidade. 11. Combinações.

INFORMÁTICA:

Noções de sistema operacional (ambiente Windows). Edição de textos, planilhas e apresentações (ambiente Microsoft Office). Redes de computadores. Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet. Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chromee similares). Programas de correio eletrônico (Outlook Express, Mozilla Thunderbirde similares). Sítios de busca e pesquisa na Internet. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Segurança da informação: Procedimentos de segurança; Noções de vírus, wormse pragas virtuais; aplicativos para segurança; Procedimentos de backup. Uso de plataformas/sistemas de gerenciamentos de dados.

LEGISLAÇÃO:

Lei Federal nº 11.445, de 5 de janeiro de 2007, e suas alterações, especialmente as promovidas pela Lei Federal nº 14.026, de 15 de julho de 2020 (Marco Legal do Saneamento Básico): princípios fundamentais, prestação dos serviços públicos de saneamento básico, universalização, regionalização, regulação, fiscalização, planejamento, controle social, sustentabilidade econômicofinanceira e direitos dos usuários. 2. Constituição do Estado de Roraima: Administração Pública, organização do Estado, serviços públicos, meio ambiente, recursos hídricos e competências estaduais. 3. Lei Federal nº 13.303, de 30 de junho de 2016 (Lei das Estatais): disposições gerais, função social, governança corporativa, transparência, gestão de riscos, controles internos, licitações, contratos, fiscalização e responsabilidade dos administradores. 4. Decreto-Lei Federal nº 490, de 4 de março de 1969: criação, finalidade, natureza jurídica, patrimônio, competências e administração da Companhia de Águas e Esgotos de Roraima (CAER). 5. Estatuto Social da Companhia de Águas e Esgotos de Roraima (CAER): natureza jurídica, objeto social, competências, estrutura organizacional, órgãos de administração, patrimônio e fiscalização. 6. Lei Federal nº 12.846, de 1º de agosto de 2013 (Lei Anticorrupção): responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas, atos lesivos à Administração Pública, processo administrativo de responsabilização, sanções, acordo de leniência e programas de integridade.

GEOGRAFIA E HISTÓRIA DE RORAIMA:

A ocupação territorial de Roraima; A presença portuguesa; A vida na região no século XIX; Roraima no século XX; A delimitação das fronteiras; A criação do Território Federal; Os fluxos migratórios; A criação do Estado e dos seus municípios; Patrimônios históricos de Roraima; Pontos Turísticos; Terras indígenas; Povos indígenas de Roraima; Governadores do Território Federal de Roraima; Governadores do Estado de Roraima. Geografia de Roraima; Clima; Solos; Regime pluviométrico; Hidrografia; Relevo; Economia do Estado de Roraima; Extrativismo; Agropecuária; Mineração; Indústria e Comércio.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Atendimento ao Público: Conceitos de atendimento e qualidade no atendimento. Atendimento presencial, telefônico e eletrônico. Atendimento humanizado. Comunicação verbal e escrita. Postura profissional. Ética no atendimento. Técnicas de atendimento ao cliente. Tratamento de reclamações e conflitos. Relacionamento interpessoal. 2 Comunicação Empresarial: Comunicação organizacional. Comunicação interna e externa. Redação comercial. Correspondências. Correio eletrônico. Atendimento por canais digitais. 3. Rotinas Administrativas: Organização de documentos. Arquivamento. Controle de agenda. Recebimento e expedição de documentos. Protocolo. Fluxo de documentos. Controle de processos administrativos. Organização do ambiente de trabalho. 4 Administração: Conceitos básicos de Administração. Planejamento. Organização. Controle. Gestão do tempo. Trabalho em equipe. Noções de gestão de processos. 5. Ética Profissional: Ética no serviço público. Sigilo profissional. Conduta profissional. Responsabilidade funcional. Princípios da Administração Pública. Atendimento ao cidadão. 6. Legislação Aplicada: Constituição Federal (artigos 37 a 41). Lei nº 13.709/2018. Lei nº 12.527/2011 (noções). Lei nº 8.078/1990 (quando o cargo envolver atendimento ao consumidor). 7. Organização e Qualidade: Qualidade no atendimento. Gestão da qualidade. Organização do ambiente de trabalho. Satisfação do cliente.

Características: 

– Material Digital;
– Apostila para Concurso Publico;
– Formato PDF pode ser lido no computador, tablet ou smartphone;
– Desbloqueado, você pode fazer a impressão em casa;
– Conteúdo de acordo com o edital;
– Apostila revisada por profissionais especializados em concursos;
– Legislações são enviadas de forma literal em formato ZIP (arquivo compactado).

Bônus:
– Dicas de uma boa REDAÇÃO;
– Técnica do Chute;
– Possui mais de 250 exercícios de fixação gabaritados;

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