Apostila Ouvidor Prefeitura de Jaraguá do Sul SC 2026

Apostila Ouvidor Prefeitura de Jaraguá do Sul SC 2026 é totalmente de acordo com o Edital Instituto Tupy 2026.

CONTEÚDO DA APOSTILA:

LÍNGUA PORTUGUESA:

Interpretação e Compreensão de texto. Organização estrutural dos textos. Marcas de textualidade: coesão, coerência e intertextualidade. Modos de organização discursiva: descrição, narração, exposição, argumentação e injunção; características específicas de cada modo. Tipos textuais: informativo, publicitário, propagandístico, normativo, didático e divinatório; características específicas de cada tipo. Textos literários e não literários. Tipologia da frase portuguesa. Estrutura da frase portuguesa: operações de deslocamento, substituição, modificação e correção. Problemas estruturais das frases. Norma culta. Pontuação e sinais gráficos. Organização sintática das frases: termos e orações. Ordem direta e inversa. Tipos de discurso. Registros de linguagem. Funções da linguagem. Elementos dos atos de comunicação. Estrutura e formação de palavras. Formas de abreviação. Classes de palavras; os aspectos morfológicos, sintáticos, semânticos e textuais de substantivos, adjetivos, artigos, numerais, pronomes, verbos, advérbios, conjunções e interjeições; os modalizadores. Semântica: sentido próprio e figurado; antônimos, sinônimos, parônimos e hiperônimos. Polissemia e ambiguidade. Os dicionários: tipos; a organização de verbetes. Vocabulário: neologismos, arcaísmos, estrangeirismos; latinismos. Ortografia e acentuação gráfica. A crase.

MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO:

Números inteiros: operações e propriedades; Números racionais: representação fracionária e decimal: operações e propriedades; Números reais; Números irracionais; Razão e proporção; Porcentagem; Regra de três simples e composta; Juros simples e compostos; Equação de 1º e de 2º grau; Equação exponencial; Logaritmos; Funções: 1º grau, 2º grau, exponencial, logarítmica e trigonométrica; Matrizes, determinantes e resolução de sistemas lineares; Sistema métrico: medidas de tempo, comprimento, superfície e capacidade; Relação entre grandezas: tabelas e gráficos; Raciocínio Lógico; Resolução de Situações-Problema; Geometria; Geometria Analítica; Trigonometria; Progressão Aritmética (PA); Progressão Geométrica (PG); Análise Combinatória, Estatística Básica; Probabilidade; Conjuntos; Sistema Cartesiano; Álgebra; Polinômios.

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E LEGISLAÇÃO:

Lei Orgânica do Município de Jaraguá do Sul. Lei Complementar nº 154/2014 – Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município de Jaraguá do Sul. Conceito de Administração Pública. Princípios básicos da administração pública. A responsabilidade do servidor público. Administração Pública Municipal. Princípios de ética e cidadania. Noções de Direito Constitucional: Princípios fundamentais da Constituição da República. Direitos e garantias fundamentais. Organização do Estado – da administração pública. Organização dos poderes. Dos Servidores Públicos. Constituição da República Federativa do Brasil Art.1 ao Art. 41.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Conhecimentos de Informática: Noções de hardware, periféricos e softwares: componentes de um computador, dispositivos de entrada e saída e tipos de softwares. Sistema operacional: Windows 10 e seus respectivos aplicativos/ferramentas padrão. Criação, organização e gerenciamento de arquivos. Aplicativos de escritório: Microsoft Office 2010 ou superior (Excel, Outlook, PowerPoint e Word); Google Workspace (Processamento de textos, Planilhas e Apresentações). Serviços relacionados à Internet: correio eletrônico; compartilhamento e transferências de arquivos; ferramentas de videoconferência; navegação e conceitos da Web (WWW); Navegadores de internet: Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox. Segurança da Informação: noções e procedimentos básicos de segurança da informação; realização de cópias de segurança, arquivamento e recuperação; softwares maliciosos, vírus, aplicativos e mecanismos de segurança da informação. (A referência de idioma para todos os softwares e versões é o Português-Brasil). Conceitos fundamentais de ouvidoria pública e sua evolução no Estado Democrático de Direito. Princípios constitucionais da administração pública aplicados ao atendimento do cidadão. Lei de Acesso à Informação e o direito à transparência pública municipal. O papel da ouvidoria como instrumento de controle social e participação popular. Tipologias das manifestações como denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações de informação. Técnicas de acolhimento, escuta ativa e atendimento ao público nos modos presencial e telefônico. Canais digitais de atendimento como formulários web, correio eletrônico e sistemas integrados. Procedimentos para a triagem, análise de admissibilidade e validação de manifestações. Gestão do sigilo das manifestações, proteção de dados e salvaguarda da identidade da fonte. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e seus impactos na atividade de ouvidoria. Regras e prazos legais para a resposta conclusiva ao usuário do serviço público. Métodos de cadastramento, registro e classificação de demandas em sistemas informatizados. Fluxos de tramitação interna e encaminhamento de demandas às secretarias e órgãos competentes. Monitoramento preventivo de prazos e cobrança de respostas junto aos setores técnicos. Técnicas de mediação e resolução pacífica de conflitos entre cidadão e administração. Elaboração de relatórios estatísticos, gerenciais e informativos das demandas recebidas. Análise de dados e identificação de falhas recorrentes na prestação dos serviços públicos. Formulação de propostas de melhorias e recomendações técnico-administrativas para a tomada de decisão. Governança pública, qualidade na gestão de serviços e foco na satisfação do usuário. A ética no serviço público, deveres, proibições e responsabilidade do agente de ouvidoria. O direito de petição e as garantias fundamentais previstas na Constituição Federal. Organização administrativa municipal e estrutura das secretarias para direcionamento de demandas. Técnicas de redação oficial e comunicação assertiva aplicadas aos retornos institucionais. Processamento de denúncias de corrupção, assédio e desvios éticos em âmbito funcional. Indicadores de desempenho de ouvidorias como tempo médio de resposta e taxa de resolutividade. Tratamento de informações sigilosas e hipóteses legais de restrição de acesso. Relações intersetoriais e articulação interna para celeridade na tramitação de processos. Gestão do conhecimento em ouvidoria e padronização de respostas para perguntas frequentes. O estatuto de defesa do usuário do serviço público na administração pública direta e indireta. Políticas públicas de cidadania, inclusão social e acessibilidade nos serviços de atendimento.

Características: 

– Material Digital;
– Apostila para Concurso Publico;
– Formato PDF pode ser lido no computador, tablet ou smartphone;
– Desbloqueado, você pode fazer a impressão em casa;
– Conteúdo de acordo com o edital;
– Apostila revisada por profissionais especializados em concursos;
– Legislações são enviadas de forma literal em formato ZIP (arquivo compactado).

Bônus:
– Dicas de uma boa REDAÇÃO;
– Técnica do Chute;
– Possui mais de 250 exercícios de fixação gabaritados;

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Material em PRÉ-VENDA. O material será disponibilizado em até 3 dias após a aprovação do pagamento.

Dúvidas frequentes:

Todos os dias são disponibilizadas centenas de novas vagas no serviço público, por isso trabalhamos com o método de “Pré-venda”, anunciamos a prestação de serviço de desenvolvimento de apostila para um concurso e cargo específico, o concurseiro faz o pagamento e iniciamos a preparação do material, dentro do prazo estipulado disponibilizamos a apostila no site e notificamos o concurseiro por e-mail. Trabalhamos dessa forma para otimizar tempo e desenvolver um material personalizado e de qualidade para cada concurso e cargo. As apostilas em “Pré-venda” geralmente estão com desconto, assim que o material fica pronto ele passa a ser “Download imediato” e o preço volta ao normal, por isso, comprar antecipadamente garante o melhor preço.

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