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 Eduardo F 
 
 
 
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Atendimento rápido e cordial. A apostila ganharia um 10 se tivesse uma bateria de exercícios de provas anteriores da banca. Essa Imesa não sei se é nova, mas é difícil encontrar questões dela nos sites do ramo.
  
 
  
 
 
 
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 JOSEANE V 
 
 
 
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Material completo com todo conteúdo do edital
  
 
  
 
 
 
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 Veronica P 
 
 
 
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Super confiável e rápido, além do conteúdoser excelentee completo .. minha segunda compra e eu Simplesmente virei cliente, sempre atentos ao WhatsApp e a esclarecimento de dúvidas, comprem sem medo.
  
 
  
 
 
 
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 Greyce N 
 
 
 
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Material didático muito bom, é a primeira vez que eu adquiro apostila Mérito de estudos para concurso  e estou muito satisfeita.
  
 
  
 
 
 
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 Samuel A 
 
 
 
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A apostila é bem direta, voltada pro que tem mais chances de  cair, sem textos gigantes
  
 
  
 
 
 
 
    
 
 Certificado: Trustindex  
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Apostila Telefonista Prefeitura de Holambra SP 2026

Apostila Telefonista Prefeitura de Holambra SP 2026 é totalmente de acordo com o Edital GL Consultoria 2026.

CONTEÚDO DA APOSTILA:

LÍNGUA PORTUGUESA:

Compreensão e interpretação de texto. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Fonética e fonologia: encontros vocálicos, encontros consonantais, dígrafos, classificação das palavras quanto ao número de sílabas e quanto à posição da sílaba tônica. Estrutura das palavras: classificação dos morfemas. Processos de formação de palavras. Emprego das classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, artigo, verbo, advérbio, preposição e conjunção. Concordâncias verbal e nominal. Pontuação. Semântica: sinônimos, antônimos, sentido denotativo e sentido conotativo. Figuras de linguagem.

MATEMÁTICA:

Operações básicas da matemática. Frações. Razão e proporção. Porcentagem. Regra de três simples. Média aritmética simples. Juros simples. Equação de 1º grau. Relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Sistemas de medidas usuais. Noções de geometria: forma, perímetro, área, volume e ângulo Raciocínio lógico. Resolução de situações-problema.

CONHECIMENTOS GERAIS:

Vida em Sociedade: Fatos e Notícias Locais, Nacionais e Internacionais; Meios de comunicação de massa: jornais, rádios, Internet e televisão. 2. Cultura e Sociedade: Música, Literatura, Artes, Arquitetura, Transporte, Economia, Segurança, Educação, Tecnologia, Energia, Relações Internacionais. Mídia: rádio, cinema, teatro, jornais, revistas e televisão. 3. Descobertas e Inovações Científicas: Avanços científicos e tecnológicos na atualidade; Impactos dessas inovações na sociedade contemporânea. 4. Meio Ambiente e Cidadania: Problemas Ambientais; Desenvolvimento Sustentável; Ecologia e suas inter-relações; Políticas Públicas Ambientais; Aspectos Locais e Globais: impactos ambientais e soluções. 5. Saúde e Qualidade de Vida: Prevenção de Doenças; Alimentação Saudável; Aspectos fundamentais sobre saúde; Noções de primeiros socorros; Segurança Pessoal; 6. Relações Interpessoais: Convivência no ambiente de trabalho – Com superiores, colegas de trabalho e público; Bom trato com bens públicos; Ética no Trabalho. 7. História e Geografia: História Brasileira. Geografia Brasileira. 8. Tópicos Adicionais: Democracia e Cidadania: participação política e direitos civis. Diversidade Cultural: convivência com diferentes culturas e grupos sociais. Tecnologias Emergentes: inteligência artificial, biotecnologia, nanotecnologia. Economia Global: crises econômicas e suas repercussões no Brasil e no mundo. Política Internacional: relações diplomáticas, conflitos e acordos globais. Desafios e Oportunidades em Educação: novas metodologias e a transformação digital no ensino. 9. História e Geografia do Município: 9.1. História do Município: Fundação e origem – Data de fundação, primeiros habitantes, e o contexto histórico da formação do município. Papel de figuras históricas locais. Evolução política e administrativa: Criação do município e sua evolução política. Processos de emancipação. Eventos históricos significativos. Desenvolvimento econômico e social ao longo do tempo. Aspectos Culturais e Sociais: Patrimônio histórico e cultural. Identidade local. 9.2. Geografia do Município: Localização geográfica. Divisão territorial. População e demografia. A diversidade étnica e social da população. Economia local. Infraestrutura e serviços públicos. Problemas e desafios geográficos locais. Preservação e turismo.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

SISTEMAS E EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA: Funcionamento básico de PABX, aparelhos telefônicos, ramais, linhas internas e externas. Painéis, teclas, chaves, dispositivos de transferência e sinalização. Telefonia fixa, digital e por protocolo de internet. 2 – ATENDIMENTO TELEFÔNICO: Recepção de chamadas. Identificação do órgão e do atendente. Escuta ativa. Clareza, objetividade, cordialidade e agilidade. Identificação da necessidade do usuário. Encaminhamento correto da ligação. 3 – OPERAÇÃO DE CHAMADAS: Ligações internas, locais, interurbanas e externas. Transferência, retenção, retorno e conferência de chamadas. Consulta a ramais, listas e agendas. Realização de ligações solicitadas pelos setores. 4 – ANOTAÇÃO E TRANSMISSÃO DE RECADOS: Registro do nome, contato, assunto, destinatário, data e horário. Confirmação das informações. Transmissão fiel e tempestiva dos recados. 5 – INFORMAÇÕES AO PÚBLICO: Fornecimento de informações institucionais básicas. Identificação de departamentos e responsáveis. Horários, endereços, serviços e canais de atendimento. Limites das informações que podem ser fornecidas. 6 – COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM: Linguagem formal e adequada. Dicção, entonação, ritmo e volume de voz. Uso correto de formas de tratamento. Comunicação com pessoas irritadas, ansiosas, idosas ou com dificuldades de compreensão. 7 – SITUAÇÕES DIFÍCEIS E EMERGÊNCIAS: Atendimento de reclamações. Controle emocional. Priorização de chamadas urgentes. Comunicação imediata às autoridades ou setores competentes em situações de emergência. 8 – REGISTRO E CONTROLE DE LIGAÇÕES: Formulários e sistemas de registro. Nome do solicitante, número, localidade, duração e finalidade. Controle de ligações interurbanas e particulares. Levantamento de custos. 9 – SIGILO E PROTEÇÃO DAS INFORMAÇÕES: Sigilo das comunicações. Informações pessoais, funcionais e institucionais. Proibição de divulgação indevida. Proteção de dados pessoais. Discrição profissional. 10 – CONSERVAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS: Uso adequado dos aparelhos. Limpeza e conservação. Identificação e comunicação de defeitos. Solicitação de manutenção. Continuidade do serviço em caso de falhas. 11 – ROTINAS DE APOIO ADMINISTRATIVO: Organização e atualização de listas telefônicas e agendas. Coleta e organização de requisições. Preenchimento de formulários. Arquivamento de registros. Apoio às rotinas do setor. 12 – ÉTICA E QUALIDADE NO ATENDIMENTO: Urbanidade, eficiência, impessoalidade, respeito, paciência e responsabilidade. Atendimento sem discriminação. Qualidade e satisfação do usuário. 13 – LEGISLAÇÃO APLICÁVEL: Direitos dos usuários dos serviços públicos. Proteção de dados pessoais. Normas internas de atendimento, telefonia e segurança das informações.

Características: 

– Material Digital;
– Apostila para Concurso Publico;
– Formato PDF pode ser lido no computador, tablet ou smartphone;
– Desbloqueado, você pode fazer a impressão em casa;
– Conteúdo de acordo com o edital;
– Apostila revisada por profissionais especializados em concursos;
– Legislações são enviadas de forma literal em formato ZIP (arquivo compactado).

Bônus:
– Dicas de uma boa REDAÇÃO;
– Técnica do Chute;
– Possui mais de 250 exercícios de fixação gabaritados;

Adquira hoje mesmo a sua Apostila Telefonista Prefeitura de Holambra SP 2026

Material em PRÉ-VENDA. O material será disponibilizado em até 3 dias após a aprovação do pagamento.

Dúvidas frequentes:

Todos os dias são disponibilizadas centenas de novas vagas no serviço público, por isso trabalhamos com o método de “Pré-venda”, anunciamos a prestação de serviço de desenvolvimento de apostila para um concurso e cargo específico, o concurseiro faz o pagamento e iniciamos a preparação do material, dentro do prazo estipulado disponibilizamos a apostila no site e notificamos o concurseiro por e-mail. Trabalhamos dessa forma para otimizar tempo e desenvolver um material personalizado e de qualidade para cada concurso e cargo. As apostilas em “Pré-venda” geralmente estão com desconto, assim que o material fica pronto ele passa a ser “Download imediato” e o preço volta ao normal, por isso, comprar antecipadamente garante o melhor preço.

Como faço para acessar o material?

Se o material for “Pré-venda” você será informado por e-mail assim que o material estiver disponível, lembrando que o prazo estipulado começa valer a partir da aprovação do pagamento. Caso o material seja “Download imediato” você poderá baixar assim que o pagamento for confirmado. Para baixar basta acessar “Minha conta > Minhas apostilas“. É muito importante conferir o seu e-mail no momento da compra, pois é por ele que enviaremos os avisos. Caso tenha efetuado uma compra e digitado o e-mail incorreto, entre em contato conosco via WhatsApp.

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