Apostila Orientador Social Prefeitura de Palmeira d’Oeste SP 2026

Apostila Orientador Social Prefeitura de Palmeira d’Oeste SP 2026 é totalmente de acordo com o Edital CEPASF 2026.

CONTEÚDO DA APOSTILA:

LÍNGUA PORTUGUESA:

Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários). Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras. Pontuação. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Colocação pronominal. Crase.

MATEMÁTICA:

Resolução de situações-problema, envolvendo: adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação ou radiciação com números racionais, nas suas representações fracionária ou decimal; Mínimo múltiplo comum; Máximo divisor comum; Porcentagem; Razão e proporção; Regra de três simples ou composta.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Atendimento ao público: Atendimento ao público interno e externo; normas de atendimento ao público; técnicas de atendimento; qualidade no atendimento; atendimento pessoal; cordialidade, empatia e respeito; escuta ativa; clareza nas informações; resolução de situações simples de atendimento; atendimento a pessoas em situação de vulnerabilidade; orientação inicial ao cidadão; encaminhamento adequado ao setor responsável; atendimento humanizado no serviço público. Acolhimento, recepção e encaminhamento de usuários: Como acolher e encaminhar um visitante; organização da sala de recepção; recepção de usuários e visitantes; identificação da demanda apresentada; controle de entrada e saída de pessoas; orientação ao público; encaminhamento aos setores competentes; controle de fluxo de atendimento; discrição no atendimento; acolhimento respeitoso; prioridade no atendimento quando aplicável; postura adequada diante de situações sensíveis. Comunicação no atendimento: Processos de comunicação; comunicação verbal e não verbal; clareza, objetividade e cordialidade na comunicação; uso adequado da voz; vocabulário adequado ao atendimento público; comunicação com usuários, colegas e superiores; comunicação de informações institucionais; registro correto de recados; transmissão de informações de forma segura; cuidado com ruídos de comunicação; linguagem simples e acessível. Atendimento telefônico: Comunicação telefônica; eficiência no uso do telefone; uso adequado da voz; vocabulário no atendimento telefônico; identificação do setor e do atendente; anotação de recados; controle de ligações; repasse correto de informações; sigilo no atendimento telefônico; informações confidenciais; encaminhamento de chamadas; postura profissional ao telefone; atendimento telefônico cordial, objetivo e eficiente. Ética, sigilo e postura profissional: Ética no serviço público; ética e sigilo profissional; conduta profissional; discrição no atendimento; respeito à privacidade do usuário; cuidado com informações pessoais e confidenciais; responsabilidade no uso de dados; comportamento profissional com colegas, superiores e público externo; imparcialidade; respeito; honestidade; urbanidade; zelo pelo serviço público; postura ética diante de situações delicadas. Relações humanas e trabalho em equipe: Trabalho em equipe; relações públicas e interpessoais; convivência no ambiente de trabalho; regras básicas de comportamento profissional; relacionamento diário com o público interno e externo; relacionamento com colegas de trabalho; cooperação; respeito à hierarquia; comunicação entre setores; empatia; colaboração; resolução de conflitos simples; postura colaborativa no serviço público. Documentos, correspondências e arquivamento: Receber e controlar correspondências; receber, controlar e arquivar documentos; noções de recebimento de documentos; distribuição e encaminhamento de papéis e correspondências no setor de trabalho; organização de documentos; arquivamento simples; controle de documentos recebidos e expedidos; conservação de documentos; registro de informações; rotina de protocolo básico; encaminhamento correto de documentos oficiais. Rotinas administrativas: Conhecimentos básicos sobre a rotina do trabalho compatível com a função; rotinas administrativas; rotinas administrativas financeiras; organização da agenda de trabalho; organização do setor; controle de documentos; controle de correspondências; registro de recados e informações; apoio às atividades administrativas; uso de equipamentos de escritório; organização de papéis, arquivos e materiais; cumprimento de prazos e orientações da chefia. Organização do ambiente de trabalho: Organização do local de trabalho; conservação do ambiente; cuidado com materiais e equipamentos; limpeza e organização da recepção; disposição adequada de documentos e materiais; rotina de organização diária; ambiente de trabalho funcional; zelo pelo patrimônio público; uso responsável dos recursos disponíveis; organização da agenda, documentos e correspondências. Higiene, segurança e preservação ambiental: Noções básicas de higiene pessoal; higiene ambiental; higiene de utensílios; higiene do ambiente de trabalho; cuidados com a saúde no ambiente profissional; segurança no trabalho; prevenção de acidentes; organização segura do espaço; preservação ambiental; uso consciente de materiais; descarte adequado de resíduos; cuidado com o patrimônio público e com o meio ambiente. Direitos Humanos e atendimento humanizado: Direitos Humanos; dignidade da pessoa humana; igualdade de tratamento; respeito às diferenças; não discriminação; atendimento respeitoso a crianças, idosos, pessoas com deficiência e pessoas em situação de vulnerabilidade; cidadania; acesso aos serviços públicos; respeito à diversidade; acolhimento humanizado; proteção da privacidade e da dignidade do usuário. Lei de Acesso à Informação — LAI: Lei nº 12.527/2011; direito de acesso à informação; transparência pública; informações públicas e informações sigilosas; dever de orientar o cidadão; cuidado na divulgação de informações; responsabilidade no fornecimento de dados; limites do acesso à informação; proteção de informações pessoais; atendimento adequado a solicitações de informação. Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD: Lei nº 13.709/2018; proteção de dados pessoais; dados pessoais e dados sensíveis; tratamento de dados no serviço público; sigilo de informações; cuidado com documentos e cadastros; compartilhamento responsável de dados; proteção da privacidade do usuário; segurança da informação; responsabilidade do servidor no uso de dados pessoais. Informática básica: Conceitos básicos de informática e tecnologia da informação; uso do computador no ambiente de trabalho; sistema operacional Windows; área de trabalho; pastas e arquivos; criação, edição, salvamento e impressão de documentos; uso de dispositivos de entrada e saída; noções de hardware; dispositivos de armazenamento; cuidados básicos com equipamentos de informática. Microsoft Word e editores de texto: Noções básicas de digitação; editores de texto; Microsoft Word; criação e edição de documentos; formatação de textos; configuração de página; abertura e salvamento de documentos; cabeçalhos e rodapés; numeração de páginas; tabelas; inserção de figuras e objetos; correção ortográfica e gramatical; proteção de documentos; impressão de arquivos; teclas de atalho. Microsoft Excel: Excel básico; criação e edição de planilhas; células, linhas e colunas; fórmulas simples; funções básicas; tabelas; gráficos; formatação de planilhas; salvamento e impressão de arquivos; organização de dados simples; uso do Excel em controles administrativos e registros de rotina. Microsoft PowerPoint: PowerPoint básico; criação e edição de apresentações; inserção de textos e imagens; formatação de slides; organização de apresentações; uso básico de recursos visuais; salvamento e exibição de apresentações. Internet, e-mail e ferramentas digitais: navegação básica na internet; hyperlinks; acesso a páginas eletrônicas por URL; ferramentas de busca; serviços web; download e upload de arquivos; correio eletrônico; envio, recebimento e organização de e-mails; anexos; ferramentas de comunicação digital; cuidados no uso da internet no ambiente de trabalho. Segurança da informação: Segurança da informação; boas práticas no uso da internet; proteção de senhas; cuidado com links suspeitos; antivírus; antispam; prevenção contra golpes digitais; uso responsável de sistemas e equipamentos; proteção de dados pessoais; sigilo de informações institucionais; cuidado com documentos físicos e digitais.

Características: 

– Material Digital;
– Apostila para Concurso Publico;
– Formato PDF pode ser lido no computador, tablet ou smartphone;
– Desbloqueado, você pode fazer a impressão em casa;
– Conteúdo de acordo com o edital;
– Apostila revisada por profissionais especializados em concursos;
– Legislações são enviadas de forma literal em formato ZIP (arquivo compactado).

Bônus:
– Dicas de uma boa REDAÇÃO;
– Técnica do Chute;
– Possui mais de 250 exercícios de fixação gabaritados;

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