Apostila Telefonista Prefeitura de Bariri SP 2026

Apostila Telefonista Prefeitura de Bariri SP 2026 é totalmente de acordo com o Edital Fronte Projetos 2026.

CONTEÚDO DA APOSTILA:

LÍNGUA PORTUGUESA:

Fonema e Sílaba; Ortografia; Estrutura e Formação das Palavras; Classificação e Flexão das Palavras; Classes de Palavras: tudo sobre substantivo, adjetivo, preposição, conjunção, advérbio, verbo, pronome, numeral, interjeição e artigo; Acentuação; Concordância nominal; Concordância Verbal; Regência Nominal; Regência Verbal; Sinais de Pontuação; Uso da Crase; Colocação dos pronomes nas frases; Termos Essenciais da Oração (Sujeito e Predicado); Análise e Interpretação de Textos.

MATEMÁTICA:

Conjunto de números: naturais, inteiros, racionais, irracionais, reais, operações, expressões (cálculo), problemas, raiz quadrada; MDC e MMC – cálculo – problemas; Porcentagem; Juros Simples; Regras de três simples e composta; Sistema de medidas: comprimento, superfície, massa, capacidade, tempo, volume; Sistema Monetário Nacional (Real); Equações: 1º e 2º graus; Inequações do 1º grau; Expressões Algébricas; Fração Algébrica; Geometria Plana.

INFORMÁTICA:

Noções sobre Sistemas Operacionais (Windows 10 * ou superior * e Linux); Conhecimentos de Teclado; Conhecimentos sobre: Word 365 * ou superior *, Excel 365 * ou superior * e PowerPoint 365 * ou superior *; Internet; Uso do correio eletrônico; Noções sobre Segurança da Informação; Conceitos gerais sobre hardware.(*) – na sua instalação padrão, no idioma Português-Brasil.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Técnicas de Atendimento Telefônico e Presencial ●Qualidade no Atendimento: Princípios do atendimento de excelência; cortesia, paciência, clareza na comunicação, empatia, presteza e urbanidade no serviço público. ●Postura Profissional: Apresentação pessoal, entonação de voz adequada, dicção, uso correto da norma culta da língua e controle emocional no trato com o público interno e externo. ●Atendimento a Situações Críticas: Técnicas para lidar com reclamações, usuários exaltados, situações de urgência e encaminhamento correto de conflitos às secretarias competentes. ●Sigilo e Discrição: Importância da confidencialidade e do sigilo das informações institucionais e pessoais obtidas no exercício da função. Operação de Equipamentos e Sistemas de Telefonia ●Sistemas de Comunicação: Noções de operação de centrais telefônicas, aparelhos telefônicos (PABX, KS, headsets), chaves de transferência e ramais. ●Serviços Telefônicos: Técnicas de discagem, atendimento múltiplo, transferência de chamadas, retenção de ligações (hold), conferências e preenchimento de listas de recados. ●Serviços de Utilidade Pública: Conhecimento e agilidade no direcionamento para números de emergência locais (Polícia Militar, Corpo de Bombeiros, SAMU, Defesa Civil). ●Manutenção Básica: Cuidados com a conservação, higiene e limpeza dos equipamentos de trabalho sob sua responsabilidade. Organização do Trabalho e Rotinas Administrativas ●Guia de Ramais e Estrutura Organizacional: Organização e atualização constante de agendas telefônicas, catálogos e listas de ramais das secretarias da Prefeitura de Bariri. ●Noções de Organização do Escritório: Protocolo de mensagens, registro de ligações interurbanas ou internacionais recebidas/efetuadas e controle de chamadas para fins de auditoria interna. ●Trabalho em Equipe: Relações humanas no trabalho e cooperação com as equipes de recepção e protocolo da prefeitura. Legislação Aplicada à Função Municipal ●Ética no Serviço Público: Deveres e proibições do servidor público no exercício de suas funções, conforme o Artigo 37 da Constituição Federal. ●Lei de Acesso à Informação (Lei Federal nº 12.527/2011): Noções gerais sobre o direito do cidadão de obter informações públicas e o papel dos canais de atendimento no direcionamento adequado. ●Legislação Municipal de Bariri-SP: ▪ Lei Complementar Municipal nº 01, de 24 de outubro de 1990: Direitos, deveres e obrigações dos servidores do município de Bariri. ▪ Lei Orgânica do Município de Bariri: Noções básicas sobre a estrutura administrativa do Poder Executivo local.

Características: 

– Material Digital;
– Apostila para Concurso Publico;
– Formato PDF pode ser lido no computador, tablet ou smartphone;
– Desbloqueado, você pode fazer a impressão em casa;
– Conteúdo de acordo com o edital;
– Apostila revisada por profissionais especializados em concursos;
– Legislações são enviadas de forma literal em formato ZIP (arquivo compactado).

Bônus:
– Dicas de uma boa REDAÇÃO;
– Técnica do Chute;
– Possui mais de 250 exercícios de fixação gabaritados;

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Material em PRÉ-VENDA. O material será disponibilizado em até 3 dias após a aprovação do pagamento.

Dúvidas frequentes:

Todos os dias são disponibilizadas centenas de novas vagas no serviço público, por isso trabalhamos com o método de “Pré-venda”, anunciamos a prestação de serviço de desenvolvimento de apostila para um concurso e cargo específico, o concurseiro faz o pagamento e iniciamos a preparação do material, dentro do prazo estipulado disponibilizamos a apostila no site e notificamos o concurseiro por e-mail. Trabalhamos dessa forma para otimizar tempo e desenvolver um material personalizado e de qualidade para cada concurso e cargo. As apostilas em “Pré-venda” geralmente estão com desconto, assim que o material fica pronto ele passa a ser “Download imediato” e o preço volta ao normal, por isso, comprar antecipadamente garante o melhor preço.

Como faço para acessar o material?

Se o material for “Pré-venda” você será informado por e-mail assim que o material estiver disponível, lembrando que o prazo estipulado começa valer a partir da aprovação do pagamento. Caso o material seja “Download imediato” você poderá baixar assim que o pagamento for confirmado. Para baixar basta acessar “Minha conta > Minhas apostilas“. É muito importante conferir o seu e-mail no momento da compra, pois é por ele que enviaremos os avisos. Caso tenha efetuado uma compra e digitado o e-mail incorreto, entre em contato conosco via WhatsApp.

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